FAQ

Nous répondrons avec plaisir à vos questions. Vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : contact@soreya-bijoux.com ou bien nous envoyer un message directement depuis le formulaire de contact ici.

Nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat. Nous réparons : fermoirs, anneaux, chaîne cassée, décollement des pierres.

Plus d’informations sur nos conditions générales de vente, ici.

Vous avez le choix entre une carte cadeau papier ou numérique.

Dans le cas d’une carte cadeau papier : Votre carte est valable 6 mois à compter de la date de réception de votre commande.

Dans le cas d’une carte cadeau numérique : Votre carte cadeau est valable 6 mois à compter de la date de réception de l’email de confirmation de votre commande.

Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit de vous munir du code présent sur la carte cadeau ou du code envoyé par email, et d’entrer le code dans le champ “Carte cadeau” dans votre “Panier”, avant le passage au paiement.

Les frais de port sont identiques à toutes les commandes faites dans notre boutique en ligne.

Votre carte cadeau est fractionnable, vous pourrez donc l'utiliser comme vous le souhaitez.

Tous les bijoux achetés avec une carte cadeau ne pourront faire l'objet de remboursement. Vous recevrez un avoir à utiliser dans les 6 mois à compter de la date de réception de votre avoir.

Nous livrons uniquement en France pour le moment, avec Colissimo (service de La poste). Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre “panier”, avant l’étape du paiement. La livraison est gratuite à partir de 69€ de commande.

Nous préparons et expédions votre commande dans les 3 jours ouvrés. 

Vous recevrez généralement votre commande sous 2 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

*Les retards causés par les services de livraison sont indépendants de notre volonté. Si les délais de livraison ne sont pas respectés par les services de livraison, malgré notre bon vouloir, les frais de livraisons ne pourront faire l'objet de remboursement.

Vous disposez de 2 heures pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par email à : contact@soreya-bijoux.com.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à d’éventuel changements

Vous souhaitez retourner un bijou parce qu’il ne correspond pas à vos attentes ou pour toute autre raison ? Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement. 

Les frais et risques du retour sont à la charge exclusive du client.

1. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@soreya-bijoux.com afin de nous faire part de votre demande de retour (rappel : dans les 14 jours suivant la réception de votre commande). Votre mail doit inclure le numéro de commande concerné par le retour.
2. Préparez votre colis avec les bijoux dans leur emballage d’origine* et une fiche incluant : le numéro de commande, votre nom et prénom, votre adresse et la date de réception de votre commande.
3. Expédiez votre colis par Colissimo ou Lettre Max (recommandé). Les frais et risques du retour sont à la charge exclusive du client.*
4. Nous traitons votre retour et procédons au remboursement des articles dans les 10 jours ouvrés, sous réserve du respect des modalités de retour.

*Les bijoux doivent être en état neuf, dans leur emballage afin que nous puissions les remettre en vente. Ils ne doivent ni être portés ni usés, auquel cas aucun remboursement ne sera mis en place. Plus d'informations ici : CGV.

*La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.

Nos bijoux sont assemblés à la main dans notre petit atelier du sud-ouest de la France (dans les Pyrénées-Atlantiques - 64).

Nos bijoux en acier inoxydable sont très résistants et peuvent être mis sous l’eau. Les bijoux plaqués or demandent plus d’entretien et de précautions. Afin que la couche d’or ne s’altère pas, nous vous conseillons de retirer vos bijoux pour dormir et lors d’activité physique, et de limiter le contact avec l’eau, le parfum et les cosmétiques et de les conserver au maximum à l’abri de la lumière. 

Certaines perles et pierres naturelles ne supportent pas l’eau : leur couleur peut changer, s’altérer. Nous conseillons alors d’éviter les contacts prolongés avec l’eau, surtout salée.